Atendimento virtual com um toque de humanidade 

Após quatro meses de isolamento social, novos hábitos foram implementados na rotina dos brasileiros. Durante esse período, o uso da internet aumentou cerca de 40% a 50% segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Isso se deve a um maior número de acesso, de estudantes em aulas onlines e ao aumento da necessidade de utilização dos serviços digitais, como compras onlines por exemplo. Por isso, empresas de tecnologia seguem em busca de melhoria no atendimento ao cliente.

Com essa nova rotina, houve também um aumento na demanda aos canais de atendimento. Como forma de agilizar o contato com seus usuários, a Cabo Telecom, empresa de tecnologia com DNA potiguar, lançou no início de maio mais um canal de conversa com o cliente: o Dexter, serviço de atendimento humanizado via whatsapp. Além do call center e das lojas físicas, os clientes têm mais essa alternativa que pode ser acessada através do número (84) 2010-2012.

Para os usuários, o novo serviço tem se mostrado eficaz: “sou cliente Cabo há mais de 15 anos e o atendimento pelo whatsapp tem sido essencial durante a pandemia. Hoje, quando preciso da segunda via da fatura ou de solicitar suporte técnico, utilizo o Dexter, porque é mais rápido e prático”, afirma o engenheiro mecânico Alcimar Dantas. Por meio deste canal, também é possível receber atendimento administrativo, desbloquear serviços suspensos por inadimplência, negociar débitos e solicitar o serviço Fale Conosco.

“Reproduzimos para o Dexter a excelência do nosso atendimento presencial e por telefone, tão bem aceito pelos nossos clientes e um diferencial sobre o qual nos orgulhamos muito, uma marca da Cabo Telecom. O nosso call center é considerado um dos melhores do Brasil pela Anatel”, comenta Claudio Alvarez, diretor presidente da empresa.

A experiência com a ferramenta tem apresentado números positivos, segundo dados do Setor de Atendimento da Cabo Telecom: mais de 50% dos contatos são resolvidos por meio da plataforma, sem a necessidade da visita técnica. Mas, para os clientes que preferem o contato presencial na resolução desses problemas, como a troca de equipamentos, as lojas de Candelária, Alecrim, Zona Norte e Parnamirim seguem funcionando com todos os cuidados de higiene, mantendo a distância recomendada pelos órgãos de saúde e com álcool gel para limpeza constante das mãos.