Cinemark reage à insatisfação dos Natalenses

Natal responde por 73% das reclamações de toda a rede Cinemark no Brasil.

A rede Cinemark está decidida a não perder seus clientes e, para tanto, começou a agir quando se apercebeu do número de reclamações que os usuários postavam no Twitter.

Em Natal, o problema é antigo. Esse blog mesmo chegou a noticiar a questão nos primeiros dias em que chegou à rede, em 11 de abril mais precisamente.

Ar condicionado quebrado, longas filas para comprar ingresso, péssima orientação dos funcionários da rede e até mesmo comprar uma simples pipoca tem sido motivo de aborrecimento.

Em uma reunião com todos os gerentes da rede no País, foi apresentado um slide no qual constavam 179 reclamações via Twitter. 132, ou 73%, são de Natal, de acordo com o consultor Carlos von Sohsten.

O presidente e diretores da rede vieram a Natal e auditorias (inclusive internacionais) foram realizadas. As primeiras mudanças começam a ocorrer “O melhor gerente-geral da rede foi destacado para a praça Natal, onde está há 3 meses. Dois novos gerentes foram agregados à equipe e foi intensificado treinamento da equipe (sempre realizado na matriz, em São Paulo)”, comentou von Sohsten em seu Twitter.

Em 10 dias, a recuperação das poltronas estará completamente pronta. uma empresa mexicana é a responsável pelo serviço.

Mais dois terminais de auto-atendimento serão instalados.
“Em breve, Natal fará parte do circuito que terá check-in automatizado, ou seja, você poderá comprar o ingresso em casa, recebendo o código de barras no celular”, acrescentou Carlos.

Nos domingos, foi autorizado o acesso ao Midway, antes da abertura do shopping, para os que vão ao cinema. As equipes (bilheteria, bomboniére etc) do Cinemark chegam mais cedo. Então, evita-se os problemas de atraso nas primeiras sessões.

As reclamações surtiram efeito. Os usuários agradecem que o Cinemark não tenha feito ouvido de mercador e agiu corretivamente sobre os problemas, fazendo, de fato, valer seus slogan, quando diz que é mais que cinema, é Cinemark.