Cobrança indevida na conta do celular é campeã no ranking de reclamações da Anatel

(Por interino)

A Anatel divulgou o seu ranking de reclamações e constatou: com o total de 375.943 registros as cobranças indevidas em 2011 lideram a lista de queixas.

A maioria dos usuários de telefonia móvel paga a conta mensal sem checar o detalhamento das ligações cobradas.

Resultado: em muitos casos, o cliente quita a fatura sem ter usado o serviço.

A Anatel, órgão regulador do setor de telefonia móvel, tem conhecimento dos abusos praticados contra o consumidor.

“Dentro dos nossos indicadores, a cobrança indevida é uma das mais reclamadas”, reconhece João Batista Furtado Filho, gerente do escritório da agência em Pernambuco. Segundo ele, a Anatel recebe a reclamação, providencia a fiscalização e, quando confirma o erro da operadora, é aplicada uma multa, que pode chegar a R$ 30 milhões.

Fonte: Diário de Pernambuco