Coca-Cola vai dar bola da Copa a quem registrou reclamação sobre promoção das minigarrafinhas

A Coca-Cola Brasil se comprometeu a entregar gratuitamente uma bola de futebol Brazuca customizada a todos os consumidores de todas as regiões do Brasil que procuraram órgãos de defesa do consumidor, juizados especiais e o SAC da empresa, entre 15 de janeiro a 31 de julho deste ano, para registrar reclamação sobre a promoção “Minigarrafinhas de Todo o Mundo”. A obrigação da empresa foi estabelecida em um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) assinado por seu representante junto às promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT) e do Ministério Público do Estado de São Paulo (MP-SP).

A campanha estava sendo investigada pelos Ministérios Públicos pelo suposto subdimensionamento do estoque de brindes, que frustrou a expectativa de milhões de consumidores que ficaram sem as garrafinhas. A empresa tem o prazo de 60 dias, a contar da assinatura do TAC, para a entrega das bolas aos lesados – ou seja, até o próximo 30 de dezembro.

Para o promotor de Justiça Leonardo Bessa, a assinatura do TAC representa uma “vitória para consumidores e demonstração de respeito da empresa que, com certeza, será mais cautelosa nas próximas campanhas promocionais”.

EMPRESA VAI TER DE REFAZER CAMPANHA EM 2015

Apesar de a empresa justificar que o término antecipado da promoção se deu “por fatores imponderáveis”, já que a quantidade dedicada de estoques observava o histórico de participação em promoções similares anteriores, a Coca-Cola se comprometeu também a realizar uma nova promoção envolvendo as minigarrafinhas, com a mesma dinâmica “compre, junte e troque”. A nova campanha poderá ocorrer ainda no primeiro semestre de 2015 e o estoque dos brindes deverá ser aumentado em cerca de 40% em comparação com a edição anterior. A empresa estima adquirir 9,5 milhões de garrafinhas para distribuição, contra cerca de 6 milhões de itens disponibilizados anteriormente.

A Coca-Cola também garantiu que os consumidores poderão utilizar as tampinhas e anéis da promoção anterior para aquisição da nova minigarrafinha.

Ao GLOBO, a empresa informou que, em função do sucesso da promoção, alguns consumidores não conseguiram adquirir as minigarrafinhas quando os estoques se esgotaram. Ressaltou, ainda, que vai cumprir com o acordado no TAC.

Confira um trecho da nota oficial da Coca-Cola sobre o problema:

“Sobre a promoção “Minigarrafinhas de Todo Mundo”, a Coca-Cola Brasil informa que, conforme previsto no regulamento, a iniciativa aconteceria até 15 de abril ou até o fim dos estoques, o que ocorresse primeiro. Assim, de acordo com o regulamento, na última semana de fevereiro deste ano, a Coca-Cola veiculou o primeiro comercial em TV que informava o encerramento da promoção em algumas regiões do país, seguido por outro comercial, em 1º de março, sobre o término de toda a campanha promocional. O site oficial da Coca-Cola também informou a respeito do término da promoção com grande destaque”.

O Globo