É mais que problema. É Cinemark

Por sua tradição, assistir um bom filme na rede Cinemark deveria ser garantia de qualidade, conforto e bom atendimento. Em Natal, na rede do Cinemark no Midway Mall, os clientes estão cansados de mau atendimento, calor, filas homéricas e o descaso da direção.

As reclamações são muitas, variadas e constantes. Ar condicionado quebrado, longas filas para comprar ingresso, péssima orientação dos funcionários da rede e até mesmo comprar uma simples pipoca são motivos de aborrecimento.

O Blog do BG ouviu diversos clientes que tiveram a infelicidade de ter tardes e noites de angústia quando procuravam apenas o bom lazer de assistir um filme.

Os problemas vão desde a falta de atendentes suficientes na área da bomboniere, sujeira nas salas, cadeiras quebradas (que já causaram inclusive acidentes), ar condicionado quebrado, longas filas para comprar ingressos e muito mais.

Um cliente ouvido pelo Blog do Bg relatou situações absurdas. Ele comprou seu ingresso pela internet, mas quando chegou ao Cinemark foi obrigado a pegar a mesma fila de todos os clientes para trocar o bilhete por um ingresso real. “Aí o cliente fica novamente numa fila longa sendo que comprar pela internet deveria ser justamente para evitar filas”, conta.

Este mesmo cliente disse que chegou ao cinema e foi informado: “O ar condicionado só está funcionando em50% da capacidade”.

Foi procurar a gerencia e recebeu um simples “Vá procurar seus direitos”, com direito ao gerente se virando e deixando o reclamante falando com as paredes.

Outro cliente ouvido passou situações semelhantes. Depois de enfrentar 35 minutos para comprar ingresso, passou mais 15 minutos para poder comprar uma simples pipoca. Motivo: somente um atendente para dar conta de dezenas de pessoas. Quando chegou à hora do troco, foi perguntando se aceitava “balas e chocolates, pois caso contrário precisaria ir ao guichê buscar troco”.

Para completar o drama, quando entrou na sala de projeção o filme que era anunciado como dublado (infantil) estava legendado.

Chega ao cúmulo da programação de filmes estarem num lugar pouco visível e ainda com mudanças constantes, que pegam o cliente de surpresa.

Há apenas um terminal de auto-atendimento, geralmente sem papel para a impressora. Isso sem contar que as máquinas de débito e crédito vivem quebradas.

“Depois que peguei a fila tive que ir ao caixa eletrônico fazer um saque e voltar à fila novamente, quando cheguei à sala o filme era legendado e não dublado como informavam na programação”, conta.

No último mês as reclamações chegaram a um ponto insuportável. Havia uma barata na lanchonete, desfilando mansamente sob os olhares espantados de dezenas der clientes. Inclusive, o filme tendo a dita barata como protagonista foi postado no twitter e foi assistido por milhares de pessoas.

Pois é. O que deveria ser uma garantia de conforto, tranqüilidade e bom lazer vêm se transformando num tormento. Vem sendo uma garantia mesmo de aborrecimento e muito desrespeito com o público natalense.