Governo do Estado emite nota sobre críticas de serviço "sobrecarregado" da Central do Cidadão

A Central do Cidadão é um organismo do Governo do Estado do RN que agregam diversos serviços em um só local, facilitando o acesso da população a cada um deles. No entanto, a maneira com que o atendimento ao público é organizado é uma responsabilidade de cada órgão. Ou seja, em serviços prestados pelo DETRAN, ITEP e SINE não são de encargo direto da Secretaria de Estado da Justiça e da Cidadania (Sejuc).

Recentemente, o serviço de solicitação do Seguro desemprego tem enfrentado alguns empecilhos derivados de fatores externos, que acabam atrasando a prestação do serviço. Inicialmente podemos citar o acontecimento de vários dias de pontos facultativos e redução no horário do expediente por causa dos jogos da Copa do Mundo de Futebol. Há também a questão do próprio sistema do requerimento que está passando por modificações nacionais e muitas vezes se encontra fora do ar durante o horário de funcionamento da Central. É importante salientar também que o Ministério do Trabalho e do Emprego disponibiliza como padrão 30 fichas diárias para o Seguro Desemprego para todo o estado, e em Natal, apenas as Centrais do Cidadão estão realizando esse tipo de atendimento.

A Secretaria de Estado de Justiça e Cidadania, com vistas em reduzir as filas e a demanda acumulada, está estudando junto ao SINE a possibilidade de agendar o serviço durante um número limitado de dias. Além disso, a Coordenadoria de atendimento ao cidadão (CODACI) está solicitando junto a empresa que presta o serviço de internet um aumento na velocidade do link. Até o final do mês todas as centrais de Natal serão contempladas com esta melhoria.

A Grande Natal conta com três Centrais do Cidadão em funcionamento: Via Direta, Zona Norte e Alecrim. Está última vem passando por uma adequação de suas instalações para melhor receber os cidadãos.  E a Central de Parnamirim, encontra-se em processo de reforma sendo coordenado pela Secretaria de Infraestrutura. A Central do Centro, foi desativada devido a vandalismos sofridos durante os protestos sofridos no ano passado, e ainda não há previsão de retorno as atividades. No interior as Centrais de Caicó e Santa Cruz foram recentemente reformadas.

O quadro de servidores das centrais que não estão realizando trabalho junto a população momentaneamente foram todos realocados para dar suporte as unidades em funcionamento. Hoje não há possibilidades nem de aumento de pessoal, pois todos os servidores que integram o quadro da CODACI são cedidos por outros órgãos e não existe a possibilidade de contratação direta. E tampouco a disponibilidade de recursos para construção de novas unidades na Capital.

A Sejuc está sempre trabalhando para oferecer a melhor qualidade possível de acolhimento ao público com os recursos disponíveis.