KLM não honrará passagens sem bilhete emitido

Foto: (Balint Porneczi/Bloomberg/Getty Images/VEJA)

A companhia área holandesa KLM informou que irá cancelar as reservas de clientes que compraram passagens para Europa na segunda-feira com preços abaixo de mercado. O motivo, segundo a empresa, é o fato de a tarifa não estar mais disponível no sistema, o que impede a emissão do bilhete. A medida vale para consumidores que receberam e-mail de confirmação automática de compra, mas não o número da emissão do bilhete.

A empresa atribui a oferta de passagens de ida e volta abaixo de 500 reais para destinos como Madri, Paris e Amsterdã, a um “acidente” sistêmico. “A tarifa era incorreta, não está mais disponível e não pode mais ser reservada”, informou. A assessoria da KLM explicou que o prazo entre a compra e a emissão do bilhete pode durar até 72 horas, a depender de questões técnicas. Neste caso, o mesmo sistema que gerou a oferta das passagens baratas, corrigiou o ‘deslize’, horas depois, ao não autorizar a emissão das passagens de quem, supostamente, se beneficiou dos preços atrativos.

Já os consumidores que tiveram os bilhetes emitidos terão três opções: poderão viajar, pedir reembolso ou remarcar o voo para data ou destino alternativo.

Na segunda-feira, voos saindo do Rio de Janeiro, programados para o mês que vem, com destino a Amsterdã, por exemplo, chegaram a ser vendidos por 282 reais. Bilhetes para Madri, com saída em fevereiro, eram ofertados por 333 reais. O site da companhia chegou a apresentar instabilidade por causa da grande quantidade de acessos. Durante a terça-feira, a página da empresa no Facebook foi bombardeada por mensagens de consumidores.

A KLM orienta os clientes que comprara  passagens pelo site da emrpesa a contatar a central de reservas pelos telefones 4003 1888 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 888 1888 (outras localidades), de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, e aos sábados, das 9h às 15h. Para quem comprou bilhetes em agências de viagens, a KLM pede para que o comprador entre em contato com essas empresas.

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