KLM volta atrás e diz que também vai honrar passagens não emitidas após erro no sistema

Após um erro no sistema de vendas de passagens aéreas da KLM fazer com que viagens à Europa fossem anunciadas a preços inferiores a R$ 500, a companhia informou na quinta-feira que os clientes que efetuaram a compra e tiveram os bilhetes emitidos ou receberam confirmações de disponibilidade e do recebimento do pagamento pela empresa terão suas passagens honradas. Um dia antes, a KLM havia informado que somente honraria as compras dos clientes que chegaram a ter as suas passagens emitidas ou de todos que as adquiriram pelo site da companhia.

“Além de honrar os bilhetes já emitidos, demonstrando mais uma vez sua total e indiscutível boa-fé e indo além da razoabilidade esperada, a KLM decidiu ainda finalizar todos os processos de emissão de bilhetes que tivessem atingido os requisitos para isso: confirmações de disponibilidade e do recebimento do pagamento pela KLM”, diz a empresa em comunicado.

“Os únicos passageiros que podem não ter o bilhete emitido são aqueles que não conseguiram atingir os requisitos mínimos – falta de disponibilidade de lugares em um dos voos, problemas com a forma de pagamento ou qualquer outra razão, que não será de forma alguma uma decisão unilateral de cancelamento por parte da KLM. Asseguramos que essa hipótese não ocorrerá”, complementou.

Um dia antes, a empresa havia divulgado comunicado diferente, em que dizia: “lamentamos informar aos que fizeram uma reserva em 01 de dezembro de 2014 e para os quais o bilhete não foi emitido, que devido à tarifa não estar mais disponível, o bilhete não será emitido e sua reserva será cancelada. Isso inclui aqueles que receberam um e-mail de confirmação automático, mas não o número do bilhete emitido”.

Para o Procon-SP, todos os clientes que acessaram a promoção têm direito de viajar pelo preço anunciado no site da companhia aérea. Eles orientam que os consumidores exijam da empresa o cumprimento da oferta. E, caso encontrem dificuldades, acionem o Procon local ou procurem a Justiça.

O Globo