MODERNIZAÇÃO: SAAE de São Gonçalo instala totens de autoatendimento e serviço de WhatsApp com inteligência artificial

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O Serviço Autônomo de Água e Esgoto de São Gonçalo do Amarante (SAAE) reestruturou seus canais de atendimento aos usuários com novas ferramentas para facilitar o acesso aos serviços.

Entre as novidades estão dois totens de autoatendimento, um instalado na sede do SAAE, no Centro da Cidade, e outro no escritório de atendimento do bairro Jardins. Os equipamentos permitem retirar a ficha do atendimento presencial e ainda emitir a segunda via da fatura em poucos minutos, sem a necessidade de passar pelos guichês.

O contato com o SAAE via aplicativo WhatsApp também passou a contar com um “chatbot” com inteligência artificial. Pelo número (84) 3278-2290, os usuários podem acessar serviços relacionados ao abastecimento de água, esgoto e atendimento comercial, além de consultar a segunda via da fatura. Para utilizar o canal, é necessário informar o CPF ou o número de inscrição do imóvel.

A nova estrutura permite ainda que a gestão da autarquia possa acompanhar o tempo médio dos atendimentos e receber avaliações dos usuários por meio da Ouvidoria. Caso o número do WhatsApp já esteja salvo sem o DDD, o SAAE orienta que o contato seja atualizado para (84) 3278-2290.

“A modernização traz mais conforto para os usuários, que passam a ter acesso rápido a serviços como a emissão da segunda via da fatura. Além disso, conseguimos acompanhar o tempo de espera, tanto no atendimento físico quanto no digital, para tornar o serviço cada vez mais eficiente e rápido”, afirmou a diretora-presidente do SAAE, Talita Dantas.