Ouvidoria do SUS pretende expandir rede de atenção ao usuário em Natal

Canal de comunicação e interação entre a Secretaria Municipal de Saúde (SMS) e o usuário do Sistema Único de Saúde (SUS) no município de Natal, a Ouvidoria SUS Natal pretende expandir sua rede de atenção ao público até o início do próximo ano. Implantado em abril do ano passado, o órgão recebe demandas relacionadas a solicitações, sugestões, reclamações e denúncias e funciona atualmente na sede da secretaria, no bairro de Petrópolis.

Segundo o ouvidor do SUS Municipal, Fernando Antas, a ampliação possibilitará que cada unidade de saúde de Natal receba as demandas direcionadas ao órgão e as resolva de forma ágil, diminuindo o tempo de resposta ao usuário. Ele disse que esse projeto está sendo desenvolvido pela SMS e que a expectativa é que seja implantada em aproximadamente seis meses.

“Estamos trabalhando para tornar isso realidade, fazendo com que cada unidade de saúde possa receber as demandas de seus usuários e, com o auxílio da Ouvidoria dos SUS no município, dar uma resposta rápida e que atenda aos anseios da população. É um órgão muito importante e necessário para que o serviço público possa conhecer e atender as necessidades de todos que usam o sistema público de saúde”, afirmou.

Ele falou que a Ouvidoria atua como uma articuladora e mediadora de conflitos e que a população pode encaminhar suas sugestões, reclamações e denúncias, entre outras demandas, por meio do número de telefone 3232-8577, do e-mail [email protected] ou ainda por carta, que deve ser endereçada à sede da Ouvidoria SUS Natal, no seguinte endereço: Rua Fabrício Pedroza, nº 915, Petrópolis, no 4º piso.

SMS investe no fortalecimento da Ouvidoria SUS

Em junho passado, a SMS realizou o II Seminário da Ouvidoria do SUS Natal, com o objetivo de fortalecer e potencializar o funcionamento e a atuação desta no município e sensibilizar gestores e usuários da rede pública sobre a importância do órgão como um espaço de cidadania e controle social. Na ocasião, o secretário municipal de Saúde, Luiz Roberto Fonseca, disse que a Ouvidoria é um instrumento usado para aproximar os anseios e demandas da população daquilo que o serviço público tem para oferecer.

“A Ouvidoria precisa ser vista cada vez mais como um canal entre a população e a secretaria, correspondendo ao que ela foi pensada quando implantada. Infelizmente, ela não está sendo realizada ainda dessa forma, por isso, é tão importante fazer com que as pessoas a conheçam e a busquem, para que possamos trabalhar para melhorar aquilo que precisa ser melhorado e atender aos anseios da população”, disse o secretário.