Ranking mundial: Pulse está entre as 10 melhores academias do país

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A Pulse está entre as 10 melhores academias do Brasil. Em um ranking do sistema Medallia, a potiguar foi avaliada entre 500 no mundo todo e se destaca pela estratégia centrada no cliente.

O Medallia é uma ferramenta global utilizada pelas maiores e melhores academias do mundo e avalia o relacionamento com os alunos, que pontuam o estabelecimento que frequentam levando em conta o serviço, infraestrutura etc.

O diretor da Pulse, Horácio Oliveira, explica que o score utilizado pelo Medallia representa a probabilidade de o cliente indicar a academia para alguém. “Este reconhecimento se deve principalmente à preocupação diária com nossos membros”, avalia.

“Nós não nos limitamos ao atendimento dentro da academia, mas fora também”, acrescenta. “Fazemos questão de ligar, por exemplo, quando faltam ou estão com baixa frequência”. Para Horácio, cliente satisfeito indica o serviço. “Nosso foco é fidelidade absoluta”.

Os planos da Pulse são de duas novas reformas para aumentar área de treino, ainda no primeiro semestre deste ano. “Nosso objetivo é melhorar a experiência do cliente, trazendo novas metodologias e muita inovação com tecnologia embarcada”, afirma o diretor.