SE LIGUE: cuidados ao usar as redes sociais para reclamar de produto ou prestador de serviço

Cautela ao reclamar

As redes sociais fazem parte do nosso dia a dia, inclusive nas relações de consumo: são ótimas ferramentas para o consumidor expor seu descontentamento em caso de problema com um prestador de serviço ou produto. Antes de postar uma queixa e sair xingando, é bom ter cuidado, pois o reclamado pode sentir-se ofendido, e o desabafo, além de não surtir

Cuidado com a linguagem

Não deixe a raiva tomar conta no momento de postar sua queixa. Respire fundo e exponha o problema sem usar palavões e xingamentos. Evite afirmar que a empresa é desonesta ou age de má fé, mesmo se a sua publicação for feita apenas em sua página pessoal. Lembre-se: rede social é um ambiente público e o que se posta pode ser visto e compartilhado.

Verifique se a página é oficial

Caso queira contatar a empresa via redes sociais, verifique se a esta possui algum perfil ou página oficial para que a reclamação seja vista pela compahia. Ao postar a reclamação na página da empresa, não deixe de tirar um print da tela para comprovar o envio da mensagem. Também é possível mandar uma mensagem privada com mais detalhes.

Fique atento aos seus dados

Cuidado ao fornecer dados pessoais e protocolos. Evite informar números de documentos, endereço, telefone e dados bancários na página da empresa. Fornecedores que se utilizam deste canal para atender queixas do consumidore solicitam dados cadastrais via mensagens privadas. A partir daí, ele passa a ser responsável pela privacidade das informações.

O Globo