BLACK FRIDAY: Problemas em entregas lideram reclamações

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A Black Friday ainda nem chegou ao fim e os problemas de entrega já são a principal dor de cabeça dos consumidores. Segundo balanço preliminar do Reclame AQUI, referente aos dias 26 e 27 de novembro, esse tipo de queixa representa 25,29% das reclamações registradas na plataforma.

As falhas mais comuns envolvem promessas como “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” e “frete express”, que, segundo o Reclame AQUI, seguem sendo usadas como chamariz publicitário, mas não se cumprem na prática — um padrão repetido em edições anteriores da Black Friday.

Logo atrás aparece o problema de “produto não recebido” (12,62%), quando o consumidor acredita estar diante de um simples atraso, mas descobre que o item nunca foi enviado ou sequer existia em estoque.

A propaganda enganosa ocupa a terceira posição, com 9,33% das queixas. São casos em que condições anunciadas mudam na hora da compra, como descontos que somem, regras confusas ou limitações escondidas.

Entre as práticas que mais geram frustração estão:

– “descontos agressivos” com restrições pouco claras;
– ofertas válidas apenas em regiões específicas;
– exigência de formas de pagamento que anulam o benefício prometido.

Segundo o Reclame AQUI, muitos consumidores acabam passando por cima dessas entrelinhas devido ao ritmo acelerado das promoções.

A plataforma recomenda atenção redobrada: verificar prazos, pesquisar a reputação das lojas, tirar prints do carrinho e revisar o pagamento final para evitar surpresas.

Com informações de Agência Brasil