Claro é multada em R$ 2,1 milhões por propaganda enganosa e cobrança indevida

A Claro, operadora de telefonia celular e internet, foi multada pelo Procon Carioca em R$ 2.112.283,80 pela prática de propaganda enganosa e cobrança indevida. Segundo a secretária municipal de Defesa do Consumidor, Solange Amaral, a empresa divulga que o serviço de internet pré-pago custa apenas R$ 1,99 por dia, mas, cobra o valor cada vez que o usuário conecta-se à rede via modem.

— Temos seis protocolos que comprova a reincidência da Claro nessa prática abusiva. A cada informação ao serviço de atendimento sobre o problema, o crédito de R$ 1,99 foi devolvido. Porém, no dia seguinte, o problema volta a ocorrer — informou a responsável pelo Procon Carioca.

Segundo Solange Amaral, só foi possível descobrir a irregularidade porque a equipe do Procon Carioca que realiza a fiscalização eletrônica está, desde setembro passado, fazendo um levantamento para medir a qualidade do serviço de banda larga via modem oferecido pelas quatro operadoras de telefonia móvel.

— O consumidor comum não sabe disso, dificilmente vai perceber que ococrre esse desconto a cada vez que acessa a internet. Nós mesmos só percebemos porque, devido a essa pesquisa sobre velocidade da banda larga, compramos chips para o serviço pré-pago, e acessamos a internet pela manhã e à tarde — diz Solange.

Procurada pelo GLOBO, a Claro informou que não poderia comentar o assunto por ainda não ter sido notificada oficialmente a respeito da multa.

O Globo